Бережливая поликлиника

В 2017 году впервые в России был запущен приоритетный национальный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Цель данного проекта - создать комфортные условия и доступность помощи для пациентов от регистратуры до кабинета врача и сдачи лабораторных анализов, сократить время прохождения диспансеризации и увеличить время для общения с доктором на приеме. Медицинская организация должна быть пациент- ориентированная, с такими отличительными признаками как, доброжелательное отношение к пациенту, отсутствие очередей за счет правильной организации процессов и работы персонала, качественное оказание медицинской помощи, приоритет профилактических мероприятий. 

Пилотными подразделениями в 2019 году для внедрения новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, являются детские поликлинические отделения входящие в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 91:  Детское поликлиническое отделение № 27, Детское поликлиническое отделение № 60 и  Детское поликлиническое отделение № 65.

 Приоритетными направлениями работы в рамках реализации проекта являются:

1. Оптимизация работы регистратуры с организацией по открытому типу, внедрение системы маршрутизации и информационной поддержки пациентов. 

2. Оптимизация потоков пациентов. 

3. Сокращение времени ожидания пациентом в регистратуре и у кабинета врача.

4. Обеспечение комфортных условий пребывания в поликлинике

5. Оптимизация проведения профилактических осмотров неорганизованных детей (приказ МЗ РФ от 10.08.2017 № 514н).

6. Повышение удовлетворенности пациентов получаемыми медицинскими услугами.

 

В рамках проекта сначала выполняется базовая программа, в которую в первую очередь входит создание так называемой открытой регистратуры - это  когда уже на этапе регистратуры происходит разделение потоков пациентов на условно больных и здоровых. И минуя промежуточные этапы, пациент попадает сразу по назначению — к специалисту, участковому врачу- педиатру, или на профилактический осмотр. При этом для записи к врачу пациент может использовать любые сервисы — колл-центры, электронную самозапись, инфоматы и собственно регистратуру. Во всех регистратурах — удобные места для ожидания, они оборудованы мониторами, на которых высвечивается номер очереди и куда нужно подойти (банковская система регулирования очереди). В некоторых поликлиниках есть и голосовые сообщения. И сама регистратура выглядит иначе — открытость предполагает, что пациент и регистратор общаются не через узкое окошко, их разделяет только стол или стойка. Перевод детских поликлиник входящих в состав СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 91 на новую модель оказания первичной медико- санитарной помощи по основным базовым критериям закончился в декабре 2019 года.

 С января 2020 года в исполнении распоряжение КЗ Правительства Санкт-Петербурга от 31.12.2019 года №731-р «О включении медицинских организаций в региональный проект «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико - санитарную помощь» в Санкт-Петербурге в 2020 году в проект включились и Взрослые поликлинические отделения входящие в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 91:  Взрослое поликлиническое отделение № 91,  Взрослое  поликлиническое отделение № 50 и  Взрослое  поликлиническое отделение № 105.

В период с 01.02.2020 по 01.03.2020  на территории взрослых поликлинических отделений № 91, 50 и 105 проводилось анкетирование среди пациентов путем распространения анкет. В анкетировании приняли участи более 500 пациентов и сотрудников данных учреждений. Цель анкетирования – сбор мнений пациентов о качестве и доступности оказания медицинских услуг. В результате анкетирования пациентов выявлены различные позиции опрошенных о работе поликлиник.

Большинство пациентов всех возрастных групп отметили, что медицинские работники в достаточной высококвалифицированной степени предоставляют консультационную и иную медицинскую помощь,  материально-техническое оснащение ВПО на высоком уровне. Поликлиники достаточно обеспечены медицинским оборудованием, позволяющим полностью удовлетворить интересы пациентов.

21.02.2020 года  состоялось первое рабочее совещание с руководителями рабочих групп ВПО по реализации проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». На совещании выбраны направления работы (проекты), лидеры групп представили свои проекты. Были обсуждены  проблемные вопросы, одобрен план мероприятий по реализации и внедрению проекта. В общем, поставленные цели достигнуты, намечены пути дальнейшей работы и совершенствования организации первичной медико-санитарной помощи  населению во Взрослых поликлинических отделениях № 91. 50, 105, с целью улучшения качества оказания медицинской помощи и удовлетворенности пациентов.